С 1 февраля ФССП России наделена новыми контрольно-надзорными полномочиями, которые распространяются на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций по возврату просроченной задолженности физических лиц. Соответствующие поправки были внесены в федеральные законы «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
В Федеральной службе судебных приставов пояснили, в чем заключаются нововведения, внесенные в законодательство, регулирующее работу кредитных и микрофинансовых организаций по возврату просроченной задолженности физических лиц.
С 1 февраля для учета новых объектов контроля ФССП России будет вести перечень кредитных и микрофинансовых организаций, включение в который будет осуществляться автоматически после получения соответствующего статуса от Банка России.
Кроме того, предусмотрены новые способы взаимодействия с должниками по вопросам возврата просроченной задолженности. В частности, теперь с гражданами может общаться робот-коллектор. Специальная программа (автоматизированный интеллектуальный агент) сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации.
Такой способ общения будет приравниваться к непосредственному взаимодействию с должником, и на робота-коллектора будут распространяться временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством.
Переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента должны записываться. Кроме того, алгоритм использования робота-коллектора должен предусматривать по требованию должника возможность переключения на сотрудника организации.
Еще одним способом взаимодействия с гражданами станет направление сообщений должникам через портал Госуслуг. Этот способ приравнивается к электронным сообщениям.
Для такого порядка общения потребуется, чтобы программное обеспечение коллекторской или микрофинансовой организации было подключено к порталу Госулуг. При этом необходимо, чтобы должник подтвердил свое согласие на получение сообщений в личном кабинете на портале Госуслуг.
Существуют ограничения электронного взаимодействия: в течение календарного месяца можно направлять через портал Госуслуг не более двух сообщений по одному обязательству.
Дополнительным способом взаимодействия станет направление гражданам письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами без непосредственного взаимодействия с ним.
Федеральный закон уточняет отдельные правила взаимодействия с должником по вопросам возврата просроченной задолженности. Например, порядок определения периода, в течение которого исчисляются количественные ограничения взаимодействия: в течение календарной недели или календарного месяца.
Также определяется порядок взаимодействия с представителем должника, которым может выступать только адвокат.
Новый закон устанавливает право ФССП России по ограничению профессиональной кредитной или микрофинансовой организации использования способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента, электронных сообщений.
Такое решение будет приниматься должностными лицами службы по результатам контрольного (надзорного) мероприятия в случае выявления грубого нарушения или систематических нарушений законодательства Российской Федерации.
* * *
В Твери с 1 по 8 февраля проходит информационная акция, посвященная защите прав граждан и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
В рамках акции 2 и 6 февраля в управлении Федеральной службы судебных пристав по Тверской области состоятся «прямые телефонные линии» по защите прав граждан от неправомерных действий юридических лиц, занимающихся взысканием просроченной задолженности.
Время работы прямой телефонной линии с 10:00 до 16:00 по номеру: 8-(4822)-77-90-69.
Если столкнулись с неправомерными действиями профессиональных взыскателей — звоните!
0
