Работа центра «Тверская семья» нормализуется

25

Работа центра «Тверская семья» нормализуется

Центр «Тверская семья» каждый месяц начисляет и выплачивает пособия 71 тысяче получателей. В настоящее время, как сообщила пресс-служба правительства Тверской области, центр работает в штатном режиме.

«Караван» писал, что наладить работу центра «Тверская семья» потребовал губернатор Тверской области Игорь Руденя, после того, как на власти обрушился шквал жалоб жителей региона, недовольных качеством работы центра.

По данным правительства Тверской области, в настоящее время прием посетителей в центре «Тверская семья» ведут пять дней в неделю. График работы сотрудников построен таким образом, что процесс начисления производится без выходных и праздников.

С мая 2021 года графики выплат публикуются на сайте Министерства демографической и семейной политики Тверской области и в группе «Тверская семья» в ВК. Это позволяет жители региона в любое время уточнить сроки поступления денег.

Специалисты центра ежемесячно рассматривают порядка 10 тысяч заявлений. Взаимодействие с населением осуществляется через платформу обратной связи «Решаем вместе», где сотрудники «Тверской семьи» отвечают на вопросы получателей пособий.

Принимаются меры по повышению качества работы телефона «горячей линии» с голосовым помощником. Система IVR предусматривает разведение потоков на звонки:

граждан, желающих получить справочную информацию по пособиям;

граждан, обратившихся с заявлениями на выплаты, но не получивших их;граждан, получивших отказ в назначении выплат;

граждан, обращающихся в ГКУ по иным причинам.

Для успешной реализации проекта предусмотрено привлечение в учреждение дополнительных трудовых ресурсов.

Кроме того, в ближайшее время должен начать работу интернет-ресурс «Семейный помощник», который объединит информацию о доступных мерах поддержки семей в Тверской области. На нем любой житель региона сможет получить справочно-правовую информацию о полагающихся мерах поддержки без необходимости посещения ведомств для консультаций.

Комментарии закрыты.


яндекс.ћетрика