За сутки в Анапе выпала трехмесячная норма осадков. Уровень воды поднялся более чем на метр. Затопило многие дома, отели и санатории. В центре стихии оказались жители многих регионов, в том числе Тверской области. Как спасти испорченный отпуск? И есть ли возможность получить компенсацию?
В редакцию «Каравана» написали тверичане, которые оказались в Анапе в самый разгар стихии. Они покупали путевки на август в июле, когда на юге России стояла сухая и жаркая погода. Ливневые дожди в Анапе начались в ночь с 12 на 13 августа. По данным синоптиков, уровень воды поднялся на 109 миллиметров. Сильный дождь продолжал идти еще несколько дней.
Оказались подтопленными многие улицы Анапы, а также поселки Джемете, Виноградный и Уташ. Из 20 санаториев и гостиниц гостей эвакуировали в пункты временного размещения. Стихия частично повредила пляжи «Центральный» в Анапе и «Лечебный» в Джемете.
Из-за проливных дождей и шторма прорвало дамбу в Анапе. Был разрушен участок федеральной трасса А-290 Новороссийск – Керчь в районе съезда к поселку Пятихатки. Данная дорога ведет к аэропорту. Движение по участку восстановили 14 августа. До этого туристов привозили в аэропорт на машинах спасатели. Некоторые отважные россияне вместе с чемоданами пытались перейти образовавшиеся реки вброд. В интернете есть видео, как на заднем фоне такой процессии бурный поток у автомобильной развязки переворачивает плывущую по воде машину.
К счастью, железнодорожный вокзал практически никак не пострадал. Поезда прибывали и отбывали по расписанию. Проехать на машинах к большинству отелей было возможно. Только надо было правильно выбирать путь, иначе авто могло просто затопить.
«Мы приехали в Анапу 13 августа. Нас довезли трансфером от ж/д вокзала до санатория «Рябинушка» в Джемете. От машины до санатория пришлось идти по пояс в воде вместе с чемоданами. Нас заселили. В номерах сухо, но нет света и горячей воды. Говорят, в Джемете разрушена электроподстанция. Вместо завтраков, обедов и ужинов нам несколько дней выдавали сухие пайки. С 15 августа с помощью генератора во втором корпусе наладили подачу электричества. Теперь нас кормят в столовой. Правда, из одного корпуса в другой приходится идти по улице, а там воды по колено. В воскресенье ее стало намного меньше. До пляжа дойти можно, но купаться пока запрещено», – рассказали нам туристы в понедельник, 16 августа.
Можно ли вернуть деньги за испорченный отпуск?
Жители Тверской области рассказывают, что даже в выходные у администрации санатория было очень много народу. Люди требовали полностью или хотя бы частично вернуть деньги. Администрация готова пойти навстречу тем, кто сам бронировал и оплачивал номера. Людям, которые воспользовались услугами санатория через туристические агентства, посоветовали решать все вопросы с ними.
Наши герои бронировали номера в «Рябинушке» через турфирму «Комильфо». Мы обратились за комментарием к директору компании Валерию Иванову.
«Наше агентство в данном случае выполняет функцию агента. Непосредственно услугу на месте оказывает санаторий. Это прописано в законе. Если объект размещения оказал услугу, прописанную в договоре, не в полном объеме, то люди вправе обратиться за получением компенсации к администрации. Санаторий должен быть застрахован на случай возникновения стихийных бедствий», – пояснил руководитель «Комильфо».
Если путевка на море была приобретена у федерального туроператора, который включил в путевку доставку автобусом или другим видом транспорта от родного города до отеля и обратно, организацию питания и проживания, то ответственность перед туристами несет уже он. Очень важно знать, отправляясь на море, у кого вы купили путевку – у оператора, посредника или непосредственно у санатория, отеля или пансионата. Ответственность перед нашими героями несет пансионат «Рябинушка».
На что они могут рассчитывать? В лучшем случае на небольшую компенсацию за длительное отсутствие света и горячей воды. В целом пансионат выполнил требования договора: заселил и накормил туристов. О полном возврате средств речи в данном случае не идет.
Тем более что 16 и 17 августа в Анапе обещают сухую и теплую погоду до + 27 градусов. Постепенно восстановят пляжи, снимут введенный во время стихии режим ЧС, разрешат купаться в море. Синоптики пока не обещают новых погодных аномалий. Вторая половина августа на юге России ожидается сухой и теплой.
Отметим, что в Геленджике тоже прошли проливные дожди. В городе объявили ЧС. К счастью, подтопило только центр города. Местные жители и туристы не пострадали.
Где еще отдыхают жители Тверской области
Валерий Иванов рассказал «Каравану», что сейчас 80% россиян самостоятельно организуют свои путешествия. Самый востребованный туристический продукт «Комильфо» – одно-двухдневные поездки по городам Тверской области. Отметим, что в этом случае компания выступает как туроператор, то есть несет полную ответственность за оказанные услуги.
Министерство туризма Тверской области в рамках межрегиональных проектов заключает с профильными ведомствами других субъектов РФ договоры. В них прописано, что туристические услуги на территории каждого района оказывают местные операторы.
– Например, такое соглашение очень хорошо работает в рамках проекта «Государева дорога». Московские туристы покупают путевку у своих туристических операторов, а услуги в Тверской области оказывают местные компании, – рассказал Валерий Иванов. – Сейчас подобное соглашение разрабатывается для регионов, которые вошли в проект «Большое Золотое кольцо».
Чтобы выжить на рынке в новых условиях, туристические компании также начинают создавать свои уникальные объекты для отдыха. Так, «Комильфо» на протяжении многих лет развивает свой бренд – ферму «Ивановка».
У юга России появились конкуренты
Сейчас в Турцию можно купить путевку от 25 тысяч на одного человека на 5 дней. За путевку в Египет придется выложить сумму от 38 тысяч рублей. Отдых на Кипр стоит от 32 тысяч рублей на человека (Кипр признает прививку «Спутник»). Поездка в ОАЭ будет стоить от 52 тысяч рублей на человека. Можно слетать в Венгрию и Албанию, не делая никаких прививок. Достаточно будет ПЦР-теста. Стоимость поездки в Албанию на 7–10 ночей начинается от 32 тысяч рублей на человека. Греция пускает с ПЦР-тестом. Повторно он делается прямо в аэропорту бесплатно.
Получается, что съездить отдохнуть в Грецию или Албанию даже проще, чем в Анапу. Во-первых, не нужно делать прививку от коронавируса. Во-вторых, за отдых ты выложишь примерно такую же сумму. Так что у россиян, которые еще не купили себе путевку, есть хороший выбор.
Андрей Сабынин
0
